Дедал — магазин инструмента
с 4 филиалами в Красноярске
О компании
Красноярский магазин профессионального инструмента, крепежа и расходных материалов. 4 розничных точки в Красноярске (Воронова, Взлётка, Северный, Красномосковская) + интернет-магазин на Аспро Лайтшоп с обменом из 1С и приёмом онлайн-оплат через ЮKassa с разбивкой по филиалам.
Задача: клиент пришёл с готовым сайтом и работающей сетью, но без системного сопровождения. Нужен SLA-партнёр — кто-то, кто держит магазин в рабочем состоянии, ведёт обновления, разбирается с инцидентами, продлевает лицензии и подсказывает что улучшить.
Что было до нас
Нет единого ответственного за сайт
У клиента были отдельные подрядчики на 1С, отдельные на рекламу, отдельный хостер. Когда падал обмен с 1С — никто не знал, кому звонить. Сайт работал «как-то», лицензия Битрикса тихо подходила к концу.
Эквайринг по филиалам — без подтверждения 54-ФЗ
В сети 4 точки, в каждой свой ЮKassa-кошелёк. На сайте все оплаты приходили в один счёт — налоговая не видела разбивки по магазинам, фискальные чеки 54-ФЗ не пробивались в OrangeData.
Реклама съедала бюджет без отчёта
Я.Директ работал по умолчанию, без сквозной аналитики. ROI каждой кампании не считался — клиент верил подрядчику на слово.
Письма клиентам не доходили
Системные уведомления (новый заказ, статус, доставка) перестали уходить — клиент звонил спросить «где мой заказ» вместо того, чтобы получить пуш по почте.
Что мы сделали
Аудит и инвентаризация
Прогнали сайт через Платон Монитор — наш авто-аудит. Проверили лицензию, бэкапы, обмен с 1С, отправку почты, фискализацию, мобильную версию. Получили базовую карту здоровья и список из 18 пунктов на починку.
ЮKassa по каждому филиалу
Подключили 4 отдельных эквайринговых счёта в админке Битрикса — Воронова 13, Взлётка 11, Северный 10, Красномосковская 4. Каждая оплата теперь приходит в правильный филиал, фискальный чек уходит в OrangeData без задержек. По итогам недели — 3 ОК-чека, 0 зависших, 0 ошибок.
Стабильный обмен и подтверждённый каталог
Настроили двусторонний обмен с 1С УТ: каталог, остатки, цены — каждые 30 минут. Заказы и статусы — назад в 1С в реальном времени. Внедрили проверку расхождений — менеджеры видят несовпадения сразу, а не через сутки.
Метрика, цели, Я.Директ под мониторингом
Завели счётчик Метрики (93654786) с целями «Полный заказ оформлен», «Форма отправлена», «Звонок». Я.Директ — под ETL Платона: расход и конверсии собираются ежедневно. Аномалии (резкое падение показов, всплеск ставок) ловятся утром. За последний период — 42% трафика из рекламы, 40% из органики, 10% прямые.
Битрикс на тревоге — реакция в 4 часа
Включили SLA-пакет «Битрикс на тревоге». Мониторинг 16 доменов каждый день, алерт в чат при CRIT, реакция в течение 4 часов. Лицензию продлили до мая 2027 года заблаговременно — за 367 дней до истечения, без риска отвалиться в самый неподходящий момент.
Что закрыли первым делом
| Проблема | До нас | После |
|---|---|---|
| Эквайринг 54-ФЗ | 1 счёт на всю сеть, чеки в OrangeData не пробивались | 4 счёта по филиалам, 3 чека/нед ОК, 0 зависших |
| Обмен с 1С | вручную, раз в день | автоматический каждые 30 мин, с уведомлением о расхождениях |
| Лицензия Битрикс | висела на грани | продлена до 2027-05-16, +367 дней запаса |
| Уведомления клиентам | падали в очередь | разобрали SMTP, поставили под мониторинг |
| Мониторинг | его не было | ежедневный аудит по 16 направлениям, отчёт клиенту утром |
Цифры за последние 30 дней
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Заказов через сайт | 88 |
| Выручка через сайт | 226 475 ₽ |
| Средний чек | 2 573 ₽ |
| Визитов/нед | 8 593 |
| Отказы | 24% |
| Доля рекламы в трафике | 42% |
| Доля органики | 40% |
| 5xx-ошибок за неделю | 0 |
| Чеков 54-ФЗ выбито | 3 (0 зависших) |
Что даёт SLA-партнёрство
Дедал — типовая ситуация для крепкого регионального магазина: бизнес растёт, сеть расширяется, но никто внутри компании не следит за «здоровьем» сайта системно. Под нашим сопровождением сайт перестал быть зоной риска:
- Один ответственный по сайту — мы, а не цепочка из трёх подрядчиков с переводом стрелок.
- Магазин работает по 54-ФЗ. Каждая онлайн-оплата автоматически уходит в OrangeData, чеки фиксируются в нужном филиале — налоговая видит правильную разбивку.
- Реклама с измеримым ROI. Метрика собирает покупки, формы и звонки. Я.Директ — под нашим ETL: расход и конверсии видны клиенту в одном дашборде.
- Никакого «забыли продлить лицензию». Платон Монитор предупреждает заранее — за месяцы, а не за неделю.
Похожие проекты
Кейсы из того же сегмента или по тем же услугам.
