Поддержка магазинов на 1С-Битрикс
с SLA 4 часа
11+ магазинов на нашей поддержке прямо сейчас. Мониторинг 24/7, реакция на критичные инциденты — 4 часа, на штатные задачи — следующий рабочий день. Считаем не «обращения», а время простоя.
Поддержка Битрикса — самая «человеческая» из наших услуг. Сайт в проде живёт годами: меняется команда клиента, меняется команда у нас, обновляется ядро, появляются новые интеграции. Хорошая поддержка — это про рутину и доверие, а не про разовые подвиги.
11 магазинов на SLA прямо сейчас, средний uptime по портфелю — 99.94%. Один из клиентов (Семушка) с нами 4 года, через нас прошли 3 редизайна и 2 миграции на новые версии Аспро.
Зачем магазину поддержка
Если хотя бы 2 пункта про вас — мы можем помочь.
«Сайт падает в самые невыгодные моменты — в распродажу или вечером пятницы. Подрядчик утром скажет: 'мы перезагрузили сервер, всё ок'.»
«Обмен с 1С отваливается раз в 2 недели. Менеджеры узнают об этом от клиентов, а не из мониторинга.»
«Подрядчик отвечает раз в 3 дня по почте, не понимает срочности. На любое 'сделайте быстро' — оценка в 40 часов и срок 2 месяца.»
«Битрикс обновлять страшно — сайт может упасть. Уже год на старой версии, копятся уязвимости.»
«Мы платим 80к/мес, а что они там делают — непонятно. Отчёт раз в год: 'всё хорошо, поддержка идёт'.»
Что входит в работу
16 пунктов работ. Никаких «доплат за то, чего вы не ожидали».
Мониторинг uptime, TTFB, ошибок PHP в реальном времени
Алерты в Telegram-чат команды + дежурного инженера
Бэкапы кода и БД с проверкой восстановления
Контроль обменов с 1С — алерт при сбое за 5 минут
Обновления ядра Битрикс и Аспро по календарю
Регулярный security-скан и закрытие уязвимостей
Доработки по бэклогу — спринты по 2 недели
Хотфиксы вне очереди — без доплат, в часах SLA
Аналитика производительности и оптимизация
Поддержка эквайрингов, доставок, интеграций
SEO-сопровождение метатегов, sitemap, robots
Контентные правки — баннеры, акции, лендинги
Консультации менеджеров по работе с админкой
Раз в квартал — ревью аналитики и бэклога с собственником
Месячный отчёт — что сделано, что нашли, что предлагаем
Прозрачный тайм-трекинг — видно каждый час
Процесс — пошагово
Прозрачно: каждую неделю — демо в Loom. Никаких «месяцами всё в проде, но ничего не видно».
Аудит Платон Монитор + ручной
Полный технический срез текущего состояния. Отчёт с оценкой техдолга.
3 дняДокументация
Описываем архитектуру, точки интеграций, доступы, контакты подрядчиков.
4 дняНастройка мониторинга
Алерты в TG, метрики в Grafana, бэкапы. Тестовый «алерт-учения».
3 дняПередача и старт
Знакомим команду, открываем TG-чат, согласовываем регламент. Поехали.
2 дняТри пакета — выбираете под бюджет
Если задача нестандартная — оценим по ТЗ. Цены в рублях, без НДС.
- Мониторинг доступности 24/7
- Реакция на падение — 4 часа
- 10 часов разработки в месяц
- Бэкапы каждые 6 часов
- Обновления Битрикс по согласованию
- Месячный отчёт
- Всё из Light
- Реакция — 2 часа в рабочее
- 30 часов разработки в месяц
- Мониторинг обменов с 1С
- Производительность — APM-метрики
- Кастдев менеджеров раз в квартал
- Выделенный TG-чат с командой
- Всё из Standard
- Реакция — 1 час, 24/7/365
- 60+ часов разработки
- Дежурный инженер по выходным
- Резервный сервер с auto-failover
- Прямой телефон тех.лида
- Квартальный отчёт + ревью
С чем работаем
Решения, которые мы знаем по опыту — а не «попробуем разобраться».
Частые вопросы
Если не нашли свой вопрос — напишите в Telegram, отвечаем по будням до часа.
Спросить в TelegramЧем вы отличаетесь от обычной техподдержки?+
Мы не «реагируем на тикеты», а ведём сайт как продукт — с метриками, бэклогом, ревью раз в квартал. Каждый месяц вы видите дашборд и таймтрекинг по часам. Без «всё хорошо, работаем».
Что если сайт уже на чужом сервере и старом подрядчике?+
Берём как есть. На онбординге за 2 недели аккуратно принимаем — Платон Монитор, документация, настройка мониторинга. Без «всё, теперь ваше — разбирайтесь сами».
Можете ли работать только по запросу, без подписки?+
Можем — почасовые задачи 4500 ₽/час, минимум 8 часов на спринт. Но это всегда дороже SLA, и без мониторинга 24/7. Подходит для разовых правок, не для постоянного сопровождения.
Что входит в «10 часов разработки» на Light?+
Мелкие правки — баннеры, тексты, новые поля в форме, обновления Битрикса, фиксы багов. Большие задачи (новая страница, интеграция) — оценим отдельно. Часы не сгорают — копятся 2 месяца.
Кто будет с нами работать?+
На каждом проекте — выделенный тех.лид и менеджер. На SLA Standard и выше открываем общий Telegram-чат с командой (3–5 человек, включая 1С-разработчика и фронтендера).